Verzendbeleid

Bij Maison De Muse streven we ernaar om duidelijke, betrouwbare en transparante verzendinformatie te bieden, zodat je precies weet wat je kunt verwachten nadat je een bestelling hebt geplaatst. Hieronder vind je volledige details over ons verzendproces, de levertijden en ons beleid.

OVERZICHT VERZENDSERVICE (IN HET KORT)

LEVERTIJD

Onze levertijd bestaat uit twee fasen:

Verwerkingstijd
Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen na plaatsing gecontroleerd, klaargemaakt en ingepakt.

Verzendtijd
Zodra je bestelling is opgehaald door onze logistieke partners, zijn de gemiddelde transporttijden:

Nederland: 6–10 werkdagen

Verzendmethoden:
Afhankelijk van de bestemming en de beschikbaarheid van de vervoerder kunnen pakketten worden bezorgd door onze vertrouwde verzendpartners.

Let op: dit zijn standaard levertijden en deze zijn exclusief mogelijke vertragingen tijdens piekperiodes zoals feestdagen of actieperiodes.

Bestellingen worden uitsluitend op werkdagen verwerkt. We verwerken of verzenden geen bestellingen op zaterdag of zondag.

TOTAAL GESCHATTE LEVERTIJD

De totaal geschatte levertijd bedraagt 7–12 werkdagen (verwerking + transport).

Levertijdschattingen zijn niet gegarandeerd en kunnen variëren afhankelijk van de capaciteit van de vervoerder, douaneafhandeling of externe factoren buiten onze controle.

UITERSTE BESTELTIJD

• Bestellingen die vóór 17:00 (Midden-Europese Tijd – CET) worden geplaatst, worden doorgaans op dezelfde werkdag verwerkt

• Bestellingen die na 17:00 worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verwerkt

VERZENDKOSTEN

We bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen binnen Nederland.

JE PAKKET VOLGEN

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met je trackingnummer. Hiermee kun je je zending volgen via onze website of het trackingportaal van de vervoerder.

Als de trackinginformatie niet meteen wordt bijgewerkt, houd dan rekening met maximaal 2 werkdagen voordat het systeem is vernieuwd.

MEERDERE ZENDINGEN

Om logistieke redenen kunnen sommige bestellingen in meerdere pakketten worden verzonden.
Als dit het geval is, worden er aparte trackingnummers verstrekt.

BEZORGPARTNERS

We werken samen met vertrouwde logistieke partners en vervoerders om een betrouwbare bezorging in heel Nederland te garanderen. Voor sommige bestellingen met een hogere waarde kan een handtekening bij levering vereist zijn.

INTERNATIONALE VERZENDING

Op dit moment verzenden we binnen Nederland.

Bestellingen kunnen worden verzonden via ons lokale of internationale logistieke netwerk en rechtstreeks worden bezorgd bij klanten in Nederland.

BEZORGVERTRAGINGEN

Af en toe kunnen er bezorgvertragingen optreden door factoren buiten onze controle, zoals weersomstandigheden, douaneafhandeling of verstoringen bij de vervoerder.

Zodra een pakket is overgedragen aan de vervoerder, vallen de bezorgsnelheid en afhandeling onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder. We waarderen je geduld in dergelijke situaties.

ONJUIST OF ONVOLLEDIG ADRES

Controleer je verzendadres zorgvuldig bij het afrekenen. Adreswijzigingen zijn alleen mogelijk voordat de bestelling is verzonden – neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@maisondemuseboutique.com.

Als een pakket bij ons wordt geretourneerd vanwege een onvolledig of onjuist adres, kunnen we een nieuwe bezorging regelen zodra het pakket terug is bij ons magazijn en het juiste adres is bevestigd, of we bieden tegoed aan, in overeenstemming met ons Retour- & terugbetalingsbeleid.

PAKKET GEMARKEERD ALS BEZORGD MAAR NIET ONTVANGEN

Als je tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar je hebt het niet ontvangen:

• Wacht maximaal 48 uur – pakketten worden soms iets te vroeg als bezorgd gemarkeerd

• Vraag na bij buren, huisgenoten, controleer je brievenbus en eventuele veilige afleverplekken

• Neem contact op met de vervoerder met je trackingnummer

Als het pakket dan nog steeds niet te vinden is, neem dan contact met ons op via support@maisondemuseboutique.com en we helpen je met een claim. Let op dat Maison De Muse niet aansprakelijk kan worden gesteld voor diefstal of verlies dat plaatsvindt nadat de vervoerder de bezorging op het juiste adres heeft bevestigd.

GEWEIGERDE OF NIET-AFGEHAALDE PAKKETTEN

Pakketten die bij bezorging worden geweigerd of niet worden afgehaald en automatisch aan ons worden geretourneerd, worden behandeld als een standaardretour, in overeenstemming met ons Retour- & terugbetalingsbeleid. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

BESCHADIGD BIJ AANKOMST

Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op met je bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking, zoals beschreven in ons Retour- & terugbetalingsbeleid. We lossen het probleem zo snel mogelijk voor je op.

BELASTINGEN & INVOERKOSTEN

Eventuele van toepassing zijnde belastingen of heffingen worden waar vereist bij het afrekenen weergegeven. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de definitieve prijs die je betaalt.

BELEIDSWIJZIGINGEN

Maison De Muse behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment bij te werken of te wijzigen. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht zodra ze op onze website zijn gepubliceerd.

BEDRIJFSGEGEVENS

Handelsnaam: Maison De Muse
Juridische entiteit: Sheta Global Limited
Registratienummer: 77711763

Bedrijfsadres (administratief – niet voor bezoek):
Unit 1603, 16/F, The L. Plaza, 367–375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong

Let op: Maison De Muse is een uitsluitend online winkel en heeft geen fysieke bezoeklocatie.

CONTACTGEGEVENS

Voorkeurscontactmethode:
E-mail of contactformulier. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren.

E-mail:
support@maisondemuseboutique.com

Telefoon:
+3197010275981

KLANTENSERVICE-UREN

(Midden-Europese Tijd – CET)

Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 (CET)
Zaterdag & zondag: 09:00 – 13:00 (CET)