Terugbetalingsbeleid

Retour- & terugbetalingsbeleid

Bij Maison De Muse willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als online boetiek die klanten in Nederland bedient, respecteren we het wettelijke 14-daagse herroepingsrecht (EU) op in aanmerking komende artikelen. In dit beleid lees je hoe retouren, terugbetalingen, ruilingen en annuleringen werken, en hoe je contact opneemt met ons team.

Overzicht retourbeleid (in één oogopslag)

Onderwerp	Beleidsdetail
Retourtermijn	Het wettelijke 14-daagse herroepingsrecht (EU) vanaf de datum van levering
Retourmethode	Uitsluitend per post (geen retouren in persoon)
Retourlabel (defect artikel)	Wordt verstrekt na goedkeuring
Retourlabel (bedenktijd)	Verantwoordelijkheid van de klant
Staat van het artikel	Ongebruikt, in de originele verpakking
Herbevoorradingskosten	15% op alle goedgekeurde retouren (vervalt voor beschadigde of defecte artikelen)
Verwerking terugbetaling	Binnen 5 werkdagen na inspectie (houd rekening met 5–10 werkdagen voordat je bank de transactie afrondt)

Retouren

Op grond van het wettelijke herroepingsrecht (EU) mag je in aanmerking komende artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Klanten moeten contact opnemen met ons supportteam voordat ze een artikel retourneren. De verzendkosten voor retouren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is. Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na inspectie verwerkt. Artikelen passen is toegestaan; zichtbare gebruikssporen kunnen de terugbetalingswaarde echter verlagen. Retouren mogen uitsluitend worden verzonden naar het adres dat door ons klantenserviceteam wordt verstrekt.

Een retour starten

Om een retour te starten, stuur je een e-mail naar support@maisondemuseboutique.com met de volgende gegevens:

• Bestelnummer
• Artikelen die je wilt retourneren
• Reden voor de retour
• Duidelijke foto's (verplicht bij beschadigde of defecte artikelen)
• Je volledige naam en verzendadres

We reageren binnen 24 werkuren (maandag–vrijdag).

Beschadigde of defecte artikelen

Als je artikel beschadigd of defect aankomt, meld dit dan binnen 14 dagen na levering per e-mail, met vermelding van je bestelnummer, duidelijke foto's van het artikel en de verpakking, en een beschrijving van het probleem. In aanmerking komende claims kunnen een vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of winkeltegoed ontvangen. Claims die na 14 dagen worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking.

Retourvoorwaarden

• Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de staat waarin ze zijn ontvangen
• De originele verpakking is verplicht
• Een aankoopbewijs is verplicht

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen zijn niet-retourneerbaar:

• Gedragen, gebruikte of gewassen artikelen
• Artikelen zonder labels of originele verpakking
• Hygiënisch verzegelde artikelen — ondergoed, corrigerend ondergoed en bh's zijn niet-retourneerbaar zodra ze geopend zijn
• Gepersonaliseerde producten
• Artikelen die door verkeerd gebruik beschadigd zijn

Herbevoorradingskosten

Op goedgekeurde retouren zijn herbevoorradingskosten van 15% van toepassing. Deze kosten dekken inspectie, verwerking en voorraadbeheer. Dezelfde kosten gelden voor ongeopende pakketten, geweigerde zendingen en niet-afgehaalde retouren. De herbevoorradingskosten vervallen alleen voor beschadigde of defecte artikelen.

Ruilingen

Ruilingen worden aangeboden voor verkeerde of onjuist gemaatvoerde artikelen. Om een ruiling aan te vragen, neem je contact op met support@maisondemuseboutique.com met je bestelnummer en een toelichting.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Houd rekening met 5–10 werkdagen voordat je bank de transactie afrondt. De herbevoorradingskosten en de oorspronkelijke verzendkosten worden op de terugbetaling in mindering gebracht. Optionele verzekerde verzending is niet-restitueerbaar. Terugbetalingen worden uitgevoerd in euro's (€) op de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt, of dat nu iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay of Google Pay is.

Cadeaus

Artikelen die als cadeau zijn gemarkeerd, ontvangen een terugbetaling in de vorm van een cadeaukaart in plaats van een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourverzending

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour, tenzij het artikel defect is. Retourverzending is niet-restitueerbaar. We raden aan een verzendservice met track-and-trace te gebruiken voor waardevolle artikelen. De klant is verantwoordelijk voor eventuele douanedocumentatie en invoerrechten bij retouren. Maison De Muse is niet aansprakelijk voor douanevertragingen of verliezen.

Annuleringen van bestellingen

Je kunt je bestelling binnen 30 minuten na aankoop kosteloos annuleren. Zodra de verwerking is begonnen, kan annulering niet worden gegarandeerd. Voor verzoeken die na de eerste 30 minuten worden gedaan, kunnen verwerkingskosten van 8% in rekening worden gebracht.

Hoe kortingen werken wanneer je artikelen retourneert

Wanneer artikelen worden geretourneerd, worden eventuele kortingen opnieuw berekend op basis van de artikelen die je houdt, niet op basis van de oorspronkelijke aankoop. Als een geretourneerd artikel ertoe leidt dat de bestelling niet langer in aanmerking komt voor een korting, vervalt die korting. Je terugbetaling is gebaseerd op de uiteindelijke bestelwaarde na retouren.

Winkeltegoed

Winkeltegoed wordt aangeboden naar goeddunken van Maison De Muse. Winkeltegoed is niet-restitueerbaar en er kan per bestelling slechts één winkeltegoed worden uitgegeven.

Mislukte levering of onjuist adres

Als de levering mislukt of er een onjuist adres is opgegeven, regelen we een herlevering of bieden we winkeltegoed aan. Er kan een waardevermindering worden toegepast als de artikelen niet in hun originele staat worden geretourneerd.

Beleidsprincipes

• Kostenefficiëntie door concurrerende prijzen
• Duurzaamheid door minder transport
• Bewust winkelen door gedeelde retourverantwoordelijkheid

Beleidswijzigingen

Maison De Muse behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen, waarbij wijzigingen onmiddellijk na publicatie van kracht worden.

Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: Maison De Muse
Juridische entiteit: Sheta Global Limited
Registratienummer: 77711763
Bedrijfsadres (administratief, niet voor bezoek): Unit 1603, 16/F, The L. Plaza, 367–375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong
Website: www.maisondemuseboutique.com

Maison De Muse is een uitsluitend online boetiek zonder fysieke winkellocatie.

Contactgegevens

E-mail: support@maisondemuseboutique.com
Telefoon: +3197010275981

Klantenservice-uren

Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 (CET)
Zaterdag & zondag: 09:00 – 13:00 (CET)